Data wejścia w życie: 14.07.2026 Wersja: 1.0
§1. Wprowadzenie
Niniejszy dokument opisuje zasady składania i rozpatrywania reklamacji przez Vodly Sp. z o.o. Zależy nam na tym, aby proces reklamacyjny był dla naszych Klientów jasny, prosty i szybki.
Reklamacje można składać w każdej chwili trwania umowy, a także po jej zakończeniu, w zakresie objętym rękojmią i przepisami o prawach konsumenta.
§2. Kto może złożyć reklamację
Reklamację może złożyć każdy Klient Vodly — zarówno konsument, jak i przedsiębiorca — który zawarł z Vodly umowę najmu Urządzenia.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
wady Urządzenia (uszkodzenie, nieprawidłowe działanie, brak elementów) nienależytego wykonania usługi (opóźnienie dostawy, uszkodzenie Urządzenia w transporcie) nieprawidłowego naliczenia opłat (błędna kwota, podwójne obciążenie karty) problemów z serwisem (opóźniona reakcja na zgłoszenie awarii) innych spraw związanych z realizacją umowy
§3. Podstawa prawna reklamacji
Vodly ponosi odpowiedzialność za wady Urządzenia oraz nienależyte wykonanie usługi na zasadach określonych w przepisach:
Kodeksu cywilnego — rękojmia za wady (art. 556 i nast. k.c.) Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Regulaminu serwisu Vodly (§8)
§4. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć w jeden z następujących sposobów:
4.1. E-mailem Adres: biuro@vodly.pl Zalecany temat wiadomości: „Reklamacja — [imię i nazwisko lub numer umowy]”
4.2. Listem poleconym Adres: Vodly Sp. z o.o. ul. Skromna 19 35-332 Rzeszów
§5. Co powinna zawierać reklamacja
Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie:
imienia i nazwiska Klienta adresu do korespondencji lub adresu e-mail numeru umowy lub daty jej zawarcia modelu i numeru seryjnego Urządzenia (jeśli reklamacja dotyczy Urządzenia) opisu zgłaszanego problemu — co się stało, kiedy, w jakich okolicznościach żądania Klienta — czego oczekuje w wyniku reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, inne) w miarę możliwości: zdjęć, dokumentacji, kopii korespondencji, potwierdzeń płatności
Brak niektórych informacji nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji. Vodly w razie potrzeby zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie.
§6. Termin rozpatrzenia reklamacji
Vodly rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Vodly nie ustosunkuje się do reklamacji Klienta będącego konsumentem w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana za zasadną (art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
Termin liczony jest od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. W razie konieczności uzupełnienia informacji, Vodly niezwłocznie zwraca się do Klienta o ich dostarczenie.
§7. Sposób powiadomienia o wyniku
Vodly informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji tą samą drogą, jaką reklamacja została złożona — chyba że Klient wyraźnie zażąda innej formy kontaktu.
Odpowiedź na reklamację zawiera:
stanowisko Vodly co do zasadności reklamacji uzasadnienie stanowiska proponowany sposób załatwienia sprawy (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy) informację o dalszych krokach, jeśli Klient nie zgadza się ze stanowiskiem Vodly
§8. Prawa Klienta w razie nieuwzględnienia reklamacji
Jeżeli Klient nie zgadza się ze stanowiskiem Vodly, przysługują mu następujące środki:
8.1. Ponowne złożenie reklamacji Klient może złożyć reklamację ponownie, uzupełniając ją o dodatkowe informacje lub dowody.
8.2. Skierowanie sprawy do Rzecznika Konsumentów Klient będący konsumentem może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania. Rzecznik udziela bezpłatnej porady prawnej i może wystąpić z interwencją do Vodly.
Wykaz Rzeczników Praw Konsumentów: uokik.gov.pl → Konsumenci → Rzecznicy Konsumentów
8.3. Alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR) Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności:
mediacji Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Szczegółowe informacje: uokik.gov.pl
Uwaga: Europejska platforma ODR (Online Dispute Resolution) została zamknięta 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia UE 2024/3228.
8.4. Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym Klient może dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu przed sądem powszechnym właściwym zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
§9. Reklamacje dotyczące płatności
Reklamacje dotyczące pobrania Opłaty Abonamentowej z karty płatniczej — w tym błędne kwoty, podwójne obciążenia lub obciążenia po rezygnacji — również prosimy zgłaszać na adres biuro@vodly.pl.
Vodly, wspólnie z operatorem płatności Stripe, dokona weryfikacji transakcji i w razie potwierdzenia błędu — dokona zwrotu środków na kartę Klienta w terminie do 14 dni.
Klient może również skorzystać z procedury chargeback bezpośrednio w banku wydającym kartę, zgodnie z zasadami organizacji Visa/Mastercard.
§10. Reklamacje w Programie Partnerskim
Reklamacje dotyczące Programu Partnerskiego (np. brak naliczenia prowizji, nieprawidłowe rozliczenie wypłat) należy zgłaszać na adres biuro@vodly.pl z dopiskiem „Program Partnerski” w temacie wiadomości.
Termin rozpatrzenia takich reklamacji wynosi również 14 dni.
§11. Kontakt
Vodly Sp. z o.o. ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów KRS: 0001248195 | NIP: 8133954197 | REGON: 545021477
E-mail do reklamacji: biuro@vodly.pl