Data wejścia w życie: 14.07.2026 Wersja: 1.0
§1. Wprowadzenie
Niniejsza Informacja Przedkontraktowa realizuje obowiązki informacyjne wynikające z art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „u.p.k.”) i jest kierowana do konsumentów zawierających z Vodly Sp. z o.o. umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Zapoznanie się z niniejszą Informacją jest niezbędne przed zawarciem umowy. Kluczowe informacje o umowie znajdują się poniżej. Pełne postanowienia zawiera Regulamin serwisu Vodly.
§2. Przedsiębiorca
Vodly Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów KRS: 0001248195 NIP: 8133954197 REGON: 545021477 Adres e-mail: biuro@vodly.pl
Adres do reklamacji i korespondencji: Vodly Sp. z o.o., ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów lub e-mail: biuro@vodly.pl
§3. Główne cechy usługi
Vodly świadczy usługę subskrypcyjnego najmu urządzenia filtrującego wodę (dalej: „Urządzenie”) na terenie Polski. W ramach subskrypcji:
Klient otrzymuje Urządzenie do używania na czas trwania umowy Urządzenie pozostaje własnością Vodly przez cały okres umowy oraz do momentu jego skutecznego zwrotu Vodly zapewnia serwis Urządzenia, wymianę wkładów filtrujących oraz wsparcie techniczne w cenie subskrypcji W razie awarii Urządzenia niespowodowanej winą Klienta, Vodly zapewnia wymianę lub naprawę na własny koszt w terminie do 14 dni roboczych
§4. Ceny i opłaty
Klient wybiera jeden z trzech Planów subskrypcyjnych:
4.1. Plany subskrypcyjne (opłaty abonamentowe)
Plan A — Standard: 109,00 zł brutto miesięcznie, bez okresu zobowiązania Plan B — 12M: 79,00 zł brutto miesięcznie, zobowiązanie na 12 okresów rozliczeniowych, przyznana Ulga 30,00 zł/miesiąc Plan C — 24M: 69,00 zł brutto miesięcznie, zobowiązanie na 24 okresy rozliczeniowe, przyznana Ulga 40,00 zł/miesiąc
Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%).
4.2. Opłata Aktywacyjna
Jednorazowa opłata w wysokości 199,00 zł brutto, płatna przy zawarciu umowy. Obejmuje przygotowanie zamówienia oraz wysyłkę Urządzenia do Klienta.
4.3. Opłata Rekompensacyjna (niezwrot Urządzenia)
W przypadku niezwrócenia Urządzenia w terminie 14 dni od zakończenia umowy, jego utraty, przywłaszczenia albo zwrotu w stanie trwale zniszczonym uniemożliwiającym dalsze używanie, Klient zapłaci Vodly Opłatę Rekompensacyjną w wysokości 5.990,00 zł brutto.
Kwota ta odpowiada wartości rynkowej Urządzenia. Klient ma prawo wykazać, że rzeczywista szkoda była niższa.
Przed naliczeniem Opłaty Rekompensacyjnej Vodly wzywa Klienta do zwrotu Urządzenia w dodatkowym terminie 7 dni.
4.4. Opłata Higieniczna (odstąpienie po użyciu)
W przypadku odstąpienia od umowy po uruchomieniu Urządzenia, usunięciu zabezpieczeń higienicznych lub przepuszczeniu przez Urządzenie wody, Vodly potrąca ze zwracanej Klientowi kwoty 490,00 zł brutto tytułem kosztu wymiany wkładów filtrujących i membrany osmotycznej.
Wkłady i membrana po użyciu nie mogą być ponownie wykorzystane u innego Klienta ze względu na wymogi higieniczne. Klient jest o tym informowany przed zawarciem umowy i przyjmuje to do wiadomości akceptując Regulamin.
4.5. Zwrot Ulgi (rezygnacja z Planów B i C przed upływem zobowiązania)
W przypadku rozwiązania przez Klienta umowy w ramach Planu B lub C przed upływem zadeklarowanego okresu zobowiązania (odpowiednio 12 lub 24 miesiące), Klient traci prawo do przyznanej Ulgi i zwraca ją Vodly według wzoru:
Kwota Zwrotu Ulgi = liczba opłaconych okresów × miesięczna kwota Ulgi (30,00 zł dla Planu B, 40,00 zł dla Planu C)
Przykład: rezygnacja po 10 miesiącach w Planie C = 10 × 40 zł = 400,00 zł
§5. Sposób i termin zapłaty
Opłata Aktywacyjna jest pobierana jednorazowo przy zawarciu umowy poprzez obciążenie karty płatniczej Klienta lub przelewem.
Opłaty Abonamentowe są pobierane cyklicznie co miesiąc, automatycznie z karty płatniczej Klienta (MIT — Merchant-Initiated Transactions), w oparciu o zgodę Klienta udzieloną przy zawarciu umowy zgodnie z wymogami PSD2.
Pierwsza Opłata Abonamentowa pobierana jest w dniu następującym po dniu zawarcia umowy. Kolejne — w tym samym dniu miesiąca.
Klient jest informowany o każdym zbliżającym się pobraniu Opłaty Abonamentowej na co najmniej 24 godziny przed jego dokonaniem. Zmiana wysokości Opłaty Abonamentowej wymaga wyraźnej zgody Klienta.
§6. Sposób i termin świadczenia usługi
Vodly zobowiązuje się dostarczyć Urządzenie do Klienta w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Usługa serwisowa jest świadczona przez cały okres trwania umowy. W razie awarii Urządzenia niespowodowanej winą Klienta, Vodly zapewnia zdalną diagnostykę oraz w razie potrzeby wymianę Urządzenia na sprawne w terminie do 14 dni roboczych, na własny koszt.
§7. Czas trwania umowy i minimalne zobowiązania
Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z minimalnym zobowiązaniem zależnym od wybranego Planu:
Plan A: brak okresu zobowiązania — możliwość rezygnacji w każdej chwili bez konsekwencji finansowych Plan B: minimalny okres zobowiązania 12 miesięcy — wcześniejsza rezygnacja skutkuje obowiązkiem Zwrotu Ulgi (§4.5) Plan C: minimalny okres zobowiązania 24 miesiące — wcześniejsza rezygnacja skutkuje obowiązkiem Zwrotu Ulgi (§4.5)
Klient może w każdej chwili złożyć oświadczenie o rezygnacji na adres biuro@vodly.pl. Umowa rozwiązuje się z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że Klient wskaże wcześniejszą datę.
§8. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Vodly w terminie 14 dni od dnia otrzymania Urządzenia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem §9 i §10 poniżej.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa jednoznaczne oświadczenie:
drogą e-mailową na adres: biuro@vodly.pl lub pisemnie na adres: Vodly Sp. z o.o., ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszej Informacji Przedkontraktowej, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
§9. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
9.1. Umów, których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 u.p.k.).
Ma to zastosowanie do wkładów filtrujących i membrany osmotycznej znajdujących się w Urządzeniu. Jeśli Klient uruchomił Urządzenie, usunął zabezpieczenia higieniczne lub przepuścił przez Urządzenie wodę, prawo odstąpienia w zakresie wkładów wygasa, a przy odstąpieniu od umowy Vodly potrąca 490,00 zł tytułem kosztu ich wymiany (§4.4).
9.2. Umów o świadczenie usług, jeżeli Vodly wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 u.p.k.).
§10. Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni
Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usług (dostawy Urządzenia) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, Vodly stosuje art. 35 u.p.k.
W takim przypadku, w razie odstąpienia od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, Klient obowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalną część Opłaty Aktywacyjnej oraz proporcjonalną część Opłaty Abonamentowej za okres do dnia odstąpienia).
Klient wyraża żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu zamówienia.
§11. Zwrot świadczeń przy odstąpieniu
W razie skutecznego odstąpienia od umowy Vodly zwraca Klientowi otrzymane od niego płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób. W żadnym przypadku Klient nie ponosi opłat w związku ze zwrotem.
Vodly może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Urządzenia z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
§12. Zwrot Urządzenia
Klient zwraca Urządzenie na adres siedziby Vodly (ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów) w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu lub od dnia zakończenia umowy z innej przyczyny.
Bezpośrednie koszty zwrotu Urządzenia ponosi Klient.
Urządzenie powinno zostać zwrócone w stanie nieuszkodzonym, kompletne, z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z prawidłowej eksploatacji.
§13. Reklamacje, rękojmia i gwarancja
Vodly ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (rękojmia) oraz ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku wystąpienia wady Urządzenia lub nienależytego wykonania usługi, Klient może złożyć reklamację na adres biuro@vodly.pl. Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji określone są na stronie www.vodly.pl/reklamacje.
Vodly rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
§14. Sądowe rozstrzyganie sporów i ADR
W przypadku sporów wynikających z umowy, właściwy jest sąd zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w szczególności:
zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumentów w swoim mieście lub powiecie skorzystać z mediacji Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
Szczegółowe informacje o dostępnych procedurach ADR znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl
Uwaga: Europejska platforma ODR (Online Dispute Resolution) została zamknięta 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia UE 2024/3228.
§15. Postanowienia końcowe
Niniejsza Informacja Przedkontraktowa stanowi realizację obowiązków informacyjnych z art. 12 u.p.k. Pełne postanowienia umowy zawiera Regulamin serwisu Vodly.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Informacji zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.